Ga naar de inhoud

Heeft u hulp nodig?

Registratie

Een rekening openen

Kan ik meer dan één Qbet-account hebben?

Bij Qbet is slechts één account op uw naam toegestaan. Meerdere personen binnen hetzelfde huishouden kunnen wel een persoonlijk account hebben. Houd er echter rekening mee dat bepaalde bonussen mogelijk niet beschikbaar zijn als er meer dan één account in hetzelfde huishouden is geregistreerd. Het aanmaken van meerdere accounts kan leiden tot het blokkeren van alle accounttoegang en bijbehorende tegoeden.

Hoe registreer ik een account bij Qbet?

Om een ​​account aan te maken bij Qbet, klikt u op de knop ” Aanmelden ” op de homepage. Kies uw land van verblijf en vul de benodigde gegevens in.

Houd er rekening mee dat het aanmaken van een account beperkt is tot landen die in het keuzemenu worden vermeld. Om de veiligheid te waarborgen, is het verplicht om uw telefoonnummer en geregistreerde e-mailadres te verifiëren .

Als u al een account heeft maar uw inloggegevens (e-mailadres en wachtwoord) niet meer weet, neem dan contact op met onze klantenservice. Als u uw geregistreerde e-mailadres nog weet, kunt u uw wachtwoord eenvoudig opnieuw instellen.

Kan ik namens iemand anders een wedaccount openen?

Uw account moet op uw naam worden aangemaakt met uw eigen gegevens. Accounts mogen nooit op naam van iemand anders worden aangemaakt en we controleren altijd of we contact hebben met de accounthouder voordat we informatie over het account vrijgeven.

Kan ik mijn registratie via e-mail bevestigen?

U ontvangt geen e-mailbevestiging voor uw registratie.

Om uw registratie te bevestigen, sturen we een code via sms naar het telefoonnummer dat u heeft opgegeven. Als u geen sms ontvangt, controleer dan of u het juiste telefoonnummer heeft ingevoerd. Mocht het probleem aanhouden, neem dan gerust contact op met onze klantenservice voor hulp.

Welke valuta ondersteunt Qbet?

Je kunt een account registreren met de volgende valuta :

  • Euro (€)
  • Noorse kroon (kr)
  • Braziliaanse real (R$)
  • Indiase roepie (INR)
  • Turkse lira (TRY)
  • Nieuw-Zeelandse dollar (NZ$)
  • Canadese dollar (CA$)
  • Poolse zloty (PLN)

Let op: zodra u een storting in een bepaalde valuta heeft gedaan, kunt u deze niet meer wijzigen .

Wat is de minimumleeftijd om een ​​rekening te openen?

Om een ​​account bij Qbet te openen, moet je minimaal 18 jaar oud zijn .

Accepteert Qbet klanten uit alle landen?

We accepteren alleen nieuwe klanten uit bepaalde landen. Controleer de registratiepagina; als uw land er niet tussen staat, kunnen we helaas geen nieuwe registraties vanuit uw land accepteren.

Informatiebeveiliging

Wachtwoordbeveiliging

Tijdens uw registratie wordt u gevraagd een veilig wachtwoord in te stellen. De veiligheid van het wachtwoord is van het grootste belang. Naast de veiligheidsmaatregelen die Qbet.com heeft getroffen om potentiële toegang door derden te voorkomen, moet u zich aan een bepaald beveiligingsniveau houden. Een veilig wachtwoord moet aan de volgende criteria voldoen:

  • Minimaal 8 tekens
  • Combinatie van hoofd- en kleine letters
  • Inclusief cijfers en speciale tekens

Deel uw wachtwoord alstublieft niet met derden. De klantenservice van Qbet zal u nooit om uw wachtwoord vragen.

Zijn mijn gegevens veilig bij Qbet?

We zijn ons terdege bewust van de risico’s van vandaag en gebruiken de modernste methoden om gevoelige gegevens te beveiligen. Dit blijkt bijvoorbeeld uit ons gebruik van 128-bits SSL-encryptie (Secure Sockets Layer), die een veilige verbinding tussen uw browser en onze server garandeert en zo uw persoonlijke gegevens beschermt.

Wij verzekeren u dat wij uw persoonlijke gegevens nooit zonder uw toestemming zullen delen, behalve in gevallen waarin dit wettelijk verplicht is of naar aanleiding van een overtreding van onze regels.

Mijn account en verificatie

Mijn account

Kan ik mijn accountgegevens wijzigen?

Je kunt sommige van je accountgegevens wijzigen in het gedeelte ‘Accountgegevens ‘ van je account.

U kunt bijwerken:

  • Uw huisadres

Houd er rekening mee dat als u uw huisadres wijzigt nadat u dit al heeft geverifieerd, u het verificatieproces opnieuw moet doorlopen. 

Voor overige wijzigingen kunt u contact met ons opnemen.

Waarom kan ik niet inloggen?

Je account kan om verschillende redenen worden geblokkeerd of vergrendeld.

Onjuist wachtwoord

Als u vijf keer een verkeerd wachtwoord invoert, wordt uw account tijdelijk geblokkeerd. Wacht vijf minuten en probeer het opnieuw, of klik op ‘ Wachtwoord vergeten? ‘ op de inlogpagina om uw wachtwoord opnieuw in te stellen.

Zelfuitsluiting

Als je de zelfuitsluitingsfunctie hebt gebruikt, wordt je account gedurende deze periode geblokkeerd. Wacht tot deze periode voorbij is; onze klantenservice kan je account niet eerder deblokkeren.

Account niet beschikbaar

Als je de melding ‘Je account is momenteel niet beschikbaar’ ziet, controleer dan je e-mail om te zien waarom je account is geblokkeerd. Volg de instructies in je e-mail om je toegang te herstellen, of neem contact op met de klantenservice.

Moet ik belasting betalen over mijn winst?

Het is uitsluitend de verantwoordelijkheid van de rekeninghouder om de verschuldigde belastingen over een eventuele prijs te betalen en alle nodige zorgvuldigheid in acht te nemen.

Kan ik mijn Qbet-account heropenen?

U kunt uw account heropenen als:

  • U hebt verzocht om het te sluiten. Neem in dat geval contact op met onze klantenservice via live chat of e-mail.
  • Je account is geblokkeerd en wacht op verificatie. Controleer je e-mail voor meer informatie.

U kunt uw account echter niet heropenen als:

  • We hebben uw account gesloten op basis van een besluit dat we u hebben meegedeeld.
  • Uw account is permanent gesloten vanwege nalevingsredenen.

Hoe kan ik mijn account sluiten?

We vinden het oprecht jammer dat je vertrekt! Als er iets is wat we kunnen doen om je van gedachten te veranderen, laat het ons dan vooral weten!

Als je hebt besloten je account te sluiten, kun je dit doen door contact met ons op te nemen via de live chat en de reden voor de sluiting op te geven. Vergeet niet dat je je account op elk moment weer kunt heropenen.

Voor een definitievere afsluiting kunt u zelfuitsluiting overwegen. Ga naar het gedeelte ‘Verantwoord gokken’ in uw account om de verschillende tools en afsluitingsmogelijkheden te bekijken.

Houd er rekening mee dat u, zodra u uw account sluit, geen nieuw account kunt openen, zoals beschreven in punt 13.4.2 van onze Algemene Voorwaarden.

Hoe kan ik mijn account heropenen?

Als u uw account bij Qbet heeft gesloten, kunt u niet meer inloggen.

Om een ​​account opnieuw te openen, moet u contact opnemen met onze klantenservice via live chat of e-mail.

Verificatie

Hoe kan ik mijn account verifiëren?

Het verifiëren van je account is een snel en eenvoudig proces dat slechts een paar minuten duurt.

Zo doe je dat:

Log in en selecteer je accountmenu rechtsboven in je scherm.

Open het accountmenu en kies ‘ Mijn account ‘ en vervolgens ‘ Nu verifiëren ‘, zoals weergegeven in de onderstaande afbeeldingen.

Nadat je op ‘ Nu verifiëren ‘ hebt geklikt, kom je in het verificatiemenu terecht waar je zowel je identiteitsbewijs als een adresbewijs kunt uploaden . Klik op ‘ Uploaden ‘ en er verschijnt een pop-up met de vereiste gegevens.

Vervolgens moet u op ” Begrepen ” klikken. U wordt dan doorgestuurd naar de pagina voor het uploaden van documenten, die er als volgt uitziet:

Kies het documenttype, klik op ‘ Foto maken ‘ en volg de stappen om de verificatie te voltooien.

Waarom vragen we naar de bron van middelen (Source of Funds, SOF) en de bron van vermogen (Source of Wealth, SOW)?

Als aanbieder van kansspelen zijn wij verplicht om ‘ Ken uw klant’ -controles (KYC) uit te voeren om te voldoen aan de wettelijke en regelgevende vereisten. KYC houdt in dat we informatie over spelers verzamelen en verifiëren om hun identiteit en leeftijd voor het spelen te bevestigen en om betrokkenheid bij witwassen of andere financiële misdrijven te voorkomen. Een onderdeel van het KYC-proces is Enhanced Due Diligence (EDD), wat een meer gedetailleerd onderzoek van specifieke documenten en informatie inhoudt.

Als u bij Qbet het EDD-proces (Enhanced Due Diligence) in gang zet, zullen wij informatie opvragen over de herkomst van uw geld en vermogen. Dit kan onder meer het volgende omvatten:

  • Bewijs van eigendom van de betaalmethode
  • Bankafschriften
  • Loonstrook
  • Details over de erfenis
  • Informatie over besparingen
  • Bewijs van een alternatieve inkomstenbron die gebruikt is voor de financiering van de gameplay.

We begrijpen dat dit verzoek wellicht opdringerig overkomt. Net als financiële instellingen en andere organisaties die met geld werken, streven wij er echter naar een eerlijke, transparante en betrouwbare dienstverlening te bieden die voldoet aan de eisen van onze toezichthouder.

Als we u vragen deze informatie in te vullen, is dat geen teken van wantrouwen of dat we u eruit pikken; het is gewoon onderdeel van een automatisch proces dat wordt geactiveerd om aan de regelgeving te voldoen.

Waarom werden mijn documenten afgewezen?

U kunt de status van uw documenten op elk gewenst moment controleren door naar het gedeelte ‘ Account ‘ te gaan en ‘ Nu verifiëren ‘ te selecteren. Hier kunt u zien of het document is geverifieerd, in behandeling is of nog niet is geverifieerd. Als de status ‘ In behandeling ‘ is, controleert ons verificatieteam het document momenteel. Als er ‘ Niet geverifieerd ‘ staat, moet u het gevraagde document uploaden.

Hieronder vindt u een lijst met de meest voorkomende redenen waarom de documenten die onze klanten uploaden soms worden afgewezen, en wat u kunt doen om dit op te lossen:

Vervaldatum document:

Zorg ervoor dat uw identiteitsbewijs niet is verlopen en dat documenten zoals energierekeningen voldoen aan de vereiste geldigheidsduur (niet ouder dan zes maanden).

Lage kwaliteit of onleesbaar:

Controleer de leesbaarheid voordat u het document indient. Geaccepteerde formaten zijn onder andere digitale foto’s, gescande afbeeldingen, pdf’s en schermafbeeldingen, maar deze kunnen zonder opgave van reden worden geweigerd.

Onvolledige of ontbrekende informatie:

Leg het volledige document vast zonder bij te snijden. Qbet moet alle vier de hoeken en essentiële informatie, zoals adres, datum en bankrekeningnummer, kunnen zien.

Naam komt niet overeen:

Tenzij anders aangegeven, moeten documenten op naam van de rekeninghouder staan.

Zakelijk bankafschrift:

Wij hebben een bankafschrift van een privérekening nodig; transacties met een zakelijke rekening zijn niet mogelijk.

Niet-ondertekend document:

Paspoorten, creditcards/betaalkaarten en bankafschriften moeten door de bank worden ondertekend.

Onjuist documenttype:

Qbet accepteert alleen specifieke documenttypen, zoals gespecificeerd in de aangevraagde melding.

Als een van uw documenten wordt afgewezen, ontvangt u een e-mail van ons met het verzoek om het document opnieuw aan te leveren. Upload het document dan opnieuw en zorg ervoor dat u de bovenstaande punten hebt gecontroleerd en dat uw document aan onze standaardvereisten voldoet.

Welke documenten heb ik nodig om mijn account te verifiëren?

De benodigde documenten zijn  een identiteitsbewijs  en  een adresbewijs . Hieronder vindt u een overzicht van de vereisten voor elk document:

Identiteitsbewijs – Nationale identiteitskaart, rijbewijs, paspoort.

  • De naam en geboortedatum moeten overeenkomen met de gegevens die geregistreerd staan ​​in uw Qbet-account.
  • Het identiteitsbewijs heeft een geldige uitgiftedatum.
  • De foto moet in kleur zijn, scherp en volledig zichtbaar.
  • Als u uw paspoort opstuurt, moet de handtekening zichtbaar zijn.

Adresbewijs – Bankafschrift, energierekening (gas, elektriciteit, water, internet, telefoon), creditcardafschrift, huurovereenkomst, werkgeversverklaring of loonstrook, overheidsbrief of belastingaangifte, inboedel- of autoverzekeringsbewijs.

  • De naam en het adres moeten overeenkomen met de gegevens die geregistreerd staan ​​in uw Qbet-account.
  • Het document moet uw naam, adres, uitgevende instantie en uitgiftedatum bevatten.

PS: PDF of foto, goede kwaliteit, 4 hoeken moeten zichtbaar zijn.

Hoe sneller u al uw documenten uploadt, hoe sneller we uw account kunnen verifiëren en u onbeperkt toegang krijgt tot onze producten.

Hoewel we streven naar een snelle verificatieprocedure, kan het voorkomen dat de verificatie vertraging oploopt. We stellen uw geduld tijdens dit proces op prijs.

Verantwoord spelen en limieten

Verantwoord spelen

Zelfuitsluiting

Als je vindt dat je te veel tijd of geld besteedt aan gokken, kun je ervoor kiezen om jezelf uit te sluiten.

Spelers kunnen zichzelf te allen tijde uitsluiten. Eenmaal geactiveerd, is de enige manier om tijdens een periode van zelfuitsluiting weer toegang te krijgen tot je Qbet-account door contact op te nemen met de klantenservice.

Houd er rekening mee dat er een verplichte afkoelingsperiode geldt tussen uw aanvraag en het moment waarop uw account weer toegankelijk is.

Als u ervoor kiest om uzelf bij ons uit te sluiten, wordt uw account gesloten en kunt u gedurende deze periode niet inloggen.

Je vindt de optie ‘ Zelfuitsluiting ‘ onder het gedeelte ‘ Verantwoord gokken ‘ in je account.

Je hebt ook de mogelijkheid om jezelf uit te sluiten voordat je je registreert bij Qbet. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice via live chat of e-mail, en zij helpen je verder.

Als u denkt dat u hulp nodig heeft bij uw gokgedrag, bezoek dan onze pagina over verantwoord gokken .

Onthoud: als de pret ophoudt,  stop dan !

Activiteitencontrole

Het is makkelijk om de tijd uit het oog te verliezen. Met onze activiteitschecker kun je een herinnering instellen die na een bepaald tijdsinterval op je scherm verschijnt. Je kunt kiezen uit intervallen van 30 minuten , 60 minuten en 120 minuten .

Om toegang te krijgen tot de activiteitscontrole, ga naar het gedeelte ‘ Mijn account ‘ en selecteer vervolgens ‘ Verantwoord gokken ‘ .

Zodra u in het gedeelte ‘ Verantwoord gokken ‘ bent, vindt u de optie ‘ Activiteitscontrole ‘ net onder ‘ Stortingslimiet ‘.

Time-out

Ons voornaamste doel is dat spelers bij Qbet van hun spelervaring genieten, maar we begrijpen dat het belangrijk is om pauzes te nemen.

In het gedeelte ‘ Verantwoord gokken ‘ op je account kun je een pauze inlassen van 24 uur , 7 dagen , 30 dagen of 90 dagen .

Tijdens de door u gekozen time-outperiode kunt u niet inloggen op uw account. U kunt de time-outperiode echter opheffen door eerder dan verwacht te proberen in te loggen en uw account te openen.

Veelgestelde vragen

Kan ik de periode van zelfuitsluiting wijzigen?

Je hebt jezelf uitgesloten van online gokken, maar vindt dat de periode te kort is? Of vind je de zelfuitsluitingsperiode juist te lang en wil je die verkorten?

Geen zorgen, wij helpen je graag! Als je contact met ons opneemt met je verzoek, bekijken we je account en voeren we de nodige updates voor je uit.

Kan ik mijn time-outperiode wijzigen?

Je hebt een time-out genomen en bent nu van gedachten veranderd? Geen probleem, we staan ​​altijd voor je klaar! We kunnen je time-outperiode aanpassen. Als je je time-outperiode te kort vindt en deze wilt verlengen, neem dan contact op met onze klantenservice.

Als u uw account liever eerder wilt openen, hoeft u daarvoor geen contact met ons op te nemen. Wanneer u probeert in te loggen op uw account, ziet u de optie ‘ Account openen ‘ op het scherm.

Door simpelweg op de knop ‘ Account openen ‘ te klikken, wordt uw time-outperiode verkort tot 24 uur.

Grenzen

Wat is een netto stortingslimiet?

De ‘ Netto stortingslimiet ‘ is het maximale bedrag dat een speler kan storten, rekening houdend met reeds uitgevoerde opnames. ‘Netto’ verwijst naar de gedane stortingen min de uitgevoerde opnames gedurende die periode.

Als een speler bijvoorbeeld een maandelijkse stortingslimiet van €1000 instelt, en hij of zij €1000 stort maar binnen die periode €2000 opneemt, kan er nog steeds €2000 extra worden gestort tot het einde van die periode. Dit komt doordat de opnames worden verrekend met de stortingen bij de berekening van de stortingslimiet.

Een netto stortingslimiet instellen

Je hebt de mogelijkheid om een ​​limiet voor netto stortingen in te stellen om het bedrag dat je op je account uitgeeft te beheersen. Zodra je deze limiet bereikt, worden verdere stortingen geweigerd totdat de afgesproken termijn is verstreken. Om een ​​limiet voor netto stortingen in te stellen, ga je naar ‘ Mijn account ‘ en selecteer je ‘ Verantwoord gokken ‘.

We bieden netto stortingslimieten aan op dagelijkse , wekelijkse en maandelijkse basis , berekend als het verschil tussen stortingen en opnames gedurende de aangegeven periode.

Het vaststellen van stortingslimieten

Je kunt een stortingslimiet instellen om het bedrag dat je op je Qbet-account stort te beperken. Zodra je deze limiet bereikt, worden verdere stortingen geweigerd totdat de afgesproken termijn is verstreken. Om een ​​stortingslimiet in te stellen, ga je naar ‘ Mijn account ‘ en vervolgens naar ‘ Verantwoord gokken ‘.

Wij bieden dagelijkse , wekelijkse en maandelijkse stortingslimieten aan, die allemaal gebaseerd zijn op een doorlopende periode:

  • De dagelijkse stortingslimiet wordt na 24 uur gereset nadat de limiet is bereikt.
  • De wekelijkse stortingslimiet wordt na 168 uur gereset nadat de limiet is bereikt.
  • De maandelijkse stortingslimiet wordt na 730 uur gereset nadat de limiet is bereikt.

Let op:

  • Het verlagen van de stortingslimiet wordt direct van kracht .
  • Het verwijderen of verhogen van uw stortingslimiet wordt na 24 uur van kracht , zodat u de tijd heeft om uw verzoek te overwegen.
  • Uw stortingslimiet wordt bovenaan de pagina weergegeven wanneer u een storting probeert te doen.

Borg

Algemene vragen over stortingen

Hoe kan ik een storting doen?

Een storting doen bij Qbet is ontzettend eenvoudig. Volg gewoon deze stappen:

Log in op je Qbet-account. Op de homepage zie je een geel plusteken naast je accountsaldo rechtsboven in je scherm.

Klik op het plusteken en u wordt doorgestuurd naar onze kassa. Kies uw gewenste betaalmethode in het keuzemenu.

Nadat je je betaalmethode hebt gekozen, voer je het stortingsbedrag in. Je kunt kiezen uit vooraf ingestelde bedragen of een eigen bedrag invoeren. Vul de betalingsgegevens in en klik op ‘ Storten ‘.

Na het klikken op ‘ Storten ‘ wordt het geld direct op uw rekening bijgeschreven. Veel succes!

Stort via e-wallet (Skrill, Neteller, MiFinity)

Een e-wallet biedt een veilige en handige manier om geld te storten. Om deze optie te gebruiken, heb je een account nodig bij Skrill, Neteller of MiFinity.

Zo stort je geld met een e-wallet:

  • Voer in het gedeelte ‘Storten’ uw e-wallet gebruikersnaam, het gewenste bedrag en de valuta in.
  • Bevestig de gegevens en u wordt doorgestuurd naar de website van de e-wallet.
  • Voltooi de inlogprocedure voor de e-wallet en bevestig de betaling om een ​​storting te doen.

Verwerkingstijd:  Direct 

Minimale storting: 10 EUR

Kosten: Geen

Kan ik de betaalmethode van iemand anders gebruiken om geld te storten?

U erkent en stemt ermee in dat alle stortingen en opnames van of naar uw spelersaccount worden verwerkt via bankrekeningen, debet-/creditcards of andere betaalmethoden die in uw land beschikbaar zijn. Deze rekeningen en betaalmethoden zijn uitsluitend van u en staan ​​op uw naam. Bovendien bevestigt u dat u geen geld stort dat afkomstig is van criminele, frauduleuze of andere ongeoorloofde middelen of activiteiten.

Wat is het minimale bedrag dat ik kan storten?

Bij Qbet is het minimale stortingsbedrag €10 , maar dit kan variëren afhankelijk van de gekozen betaalmethode!

Hoe kan ik een nieuwe kaart toevoegen?

Op de stortingspagina selecteert u de gewenste betaalmethode, bijvoorbeeld een kaart. Uw opgeslagen kaartgegevens verschijnen vervolgens op het scherm. Klik erop en selecteer ‘ Nieuwe rekening ‘ .

Hoeveel kaarten kan ik toevoegen?

Je kunt maximaal 5 verschillende kaarten aan je Qbet-account koppelen. Als je de maximale limiet bereikt en meer kaarten wilt toevoegen, neem dan contact met ons op via chat of e-mail.

Stortingsmethoden en -kosten

Zijn er borgkosten?

Wij brengen geen kosten in rekening voor stortingen. Uw bank of e-wallet-aanbieder kan echter wel servicekosten in rekening brengen. Neem voor meer informatie over eventuele kosten contact op met uw serviceprovider.

Welke betaalmethoden accepteert Qbet?

Bij Qbet hebben we verschillende stortingsmogelijkheden voor je beschikbaar! Je kunt de optie kiezen die het beste bij je past.

  • Visa / Mastercard
  • Sofort
  • Bankoverschrijving
  • CASHlib
  • AstroPay-kaart
  • Jeton
  • Crypto
  • MiFinity
  • EzeeWallet
  • Flexepin

De betaalmethoden kunnen variëren afhankelijk van het land waarin u zich heeft geregistreerd. Ga voor meer informatie naar onze pagina ‘ Betaalmethoden ‘.

Stortingslimieten en verwerkingstijden

Stortingslimieten

Hieronder vindt u onze stortings- en verwerkingstijden. Voor meer gedetailleerde informatie kunt u onze pagina ‘ Betaalmethoden ‘ bezoeken.

De betaalmethoden kunnen variëren afhankelijk van het land van registratie.

Waarom is mijn storting nog niet op mijn rekening bijgeschreven?

Stortingen worden doorgaans direct op uw rekening bijgeschreven. Het kan echter voorkomen dat er een kleine vertraging optreedt bij uw storting. Als dit niet het geval is, hoeft u zich geen zorgen te maken . Sommige betaalmethoden, zoals bankoverschrijvingen, kunnen even duren voordat ze verwerkt zijn.

Als de storting van uw rekening is afgeschreven maar nog niet op uw spelaccount is bijgeschreven, neem dan gerust contact op met onze klantenservice. Houd bij uw contactaanvraag een bewijs van de transactie bij de hand.

Opname

Algemene vragen over opnames

Kan ik een opname op naam van iemand anders aanvragen?

Elke betaalmethode die u gebruikt voor stortingen en opnames moet op uw naam geregistreerd staan. Dit betekent dat u geen opname kunt aanvragen op naam van iemand anders.

Wat zijn de opnamemethoden en -limieten?

Hieronder vindt u onze opnamelimieten en verwerkingstijden. Voor meer gedetailleerde informatie kunt u terecht op onze pagina ‘ Betaalmethoden ‘ onderaan de pagina.

De betaalmethoden kunnen variëren afhankelijk van het land van registratie.

Waarom is mijn opname nog niet aan mijn rekening toegevoegd?

Zodra uw uitbetaling is verzonden, zou het bedrag normaal gesproken binnen 3 werkdagen op uw rekening moeten staan , afhankelijk van de betaalmethode. Mocht dit niet het geval zijn, geen zorgen, wij helpen u graag verder!

Als u uw opname niet in uw rekening kunt vinden, stuur ons dan uw transactieoverzicht vanaf het moment dat u het geld heeft opgenomen. Wij zullen de nodige controles uitvoeren.

Hoe kan ik mijn lopende opname annuleren?

Om uw opname te annuleren, gaat u naar de pagina ‘ Transacties ‘ onder het menu ‘ Mijn account ‘. Filter de transactietijd op ’24 uur ‘ of ’72 uur ‘. Hier kunt u uw lopende opname bekijken en deze desgewenst annuleren.

Let op: zodra uw opnameverzoek is goedgekeurd, kunt u het niet meer annuleren.

Waar kan ik mijn accountgeschiedenis vinden?

Je kunt een volledig overzicht van je transactiegeschiedenis, inclusief stortingen, opnames en spelactiviteiten, bekijken door naar ‘ Mijn account ‘ te gaan en op het tabblad ‘ Transacties ‘ te klikken.

Om het u gemakkelijker te maken, kunt u uw transacties filteren op categorie met behulp van de optie ‘ Transactiecategorie ‘ in het vervolgkeuzemenu. Daarnaast kunt u filteren op datum door de gewenste periode in te voeren in de velden ‘ Van ‘ en ‘ Tot ‘.

Nadat je de categorie en datum hebt gekozen, klik je op ‘ Filter toepassen ‘ en kun je naar beneden scrollen om je accountgeschiedenis te bekijken.

Mijn opnameverzoek is geannuleerd?

Er kunnen verschillende redenen zijn waarom uw opname is geannuleerd.

U ontvangt een uitleg via het e-mailadres dat u heeft opgegeven wanneer dit gebeurt. Mocht u vragen hebben, neem dan contact op met onze klantenservice via e-mail of live chat.

De meest voorkomende redenen voor annulering zijn:

  • Een uitbetaling aanvragen na een storting zonder eerst te spelen.
  • Een niet-opneembaar saldo hebben vanwege een bonus.
  • Een opname aanvragen naar een methode die niet voor stortingen is gebruikt.
  • De opnamemethode is niet op uw naam geregistreerd.
  • Heeft u een openstaand verificatieverzoek? U kunt de status van uw verificatie controleren op de pagina ‘ Mijn account ‘.

Als een van de bovenstaande redenen van toepassing is, zorg er dan voor dat u uw eigen betaalmethode gebruikt, dat u het geld minstens één keer hebt ingezet en controleer uw ‘ Account ‘ op eventuele verificatieverzoeken . Voltooi indien nodig de verificatie en probeer uw opname opnieuw.

Opnamelimieten en -kosten

Opnamelimieten

Het maximale uitbetalingsbedrag aan een speler is  €10.000 per dag , €25.000 per week en  €100.000 per maand  (of het equivalent in de lokale valuta), tenzij anders vermeld in de algemene voorwaarden van een specifieke promotie.

Opnamekosten

Bij Qbet is je eerste opname binnen 24 uur gratis . Voor elke volgende opname binnen dezelfde 24 uur worden echter administratiekosten van 3% van het transactiebedrag of maximaal € 20 in rekening gebracht.

Raadpleeg de betreffende clausule in onze algemene voorwaarden:

9.3 Wij brengen een redelijke administratieve vergoeding in rekening indien u meer dan één opname/uitbetaling per periode van 24 uur verwerkt. De redelijke administratieve vergoeding bedraagt ​​3% van de transactiewaarde, maar niet meer dan € 20 of het equivalent in uw valuta. Deze vergoeding wordt in rekening gebracht voor elke opname na de eerste opname binnen een periode van 24 uur.

Status en verwerkingstijden van opnames

Waarom is mijn opnameverzoek in behandeling?

Er zijn verschillende redenen waarom uw opnameverzoek in de wacht kan worden gezet, waaronder veiligheidscontroles, verificatieprocessen of technische fouten.

Doorgaans worden opnames gepauzeerd in afwachting van verificatie. U kunt de benodigde documenten en instructies voor het uploaden ervan vinden in het gedeelte ‘ Mijn account/Nu verifiëren ‘, zoals hieronder aangegeven.

Als je de oorzaak nog steeds niet kunt achterhalen of problemen ondervindt bij het uploaden van je documenten, neem dan contact op met onze klantenservice via de live chat.

Hoe lang duurt het voordat mijn geld wordt uitbetaald?

Geniet van het gemak van directe uitbetalingen: tot wel 80% van onze uitbetalingen wordt direct verwerkt, dus geen wachttijd!

Bij Qbet zijn we trots op onze snelle uitbetalingstijden en ons 24/7-team zet zich in om deze zo snel mogelijk te verwerken. Na het versturen van uw uitbetaling kan het tot 3 werkdagen duren voordat het bedrag op uw rekening zichtbaar is , afhankelijk van de gekozen betaalmethode.

Bonussen en aanbiedingen

Gratis spins

Waarom zijn mijn winsten uit gratis spins nog niet aan mijn account toegevoegd?

Bij Qbet kun je per spellobby maar één bonus tegelijk activeren. Als je al een bonus in je account hebt geactiveerd, wordt de bonus van je winst uit gratis spins niet toegevoegd. Nadat je je bonus hebt gebruikt, kun je je winst uit gratis spins activeren onder ‘ In aanmerking komende beloningen ‘ door op de knop ‘ Claimen ‘ te klikken.

Hoe werken gratis spins?

Gratis spins zijn gratis spins die je in het casino kunt gebruiken. De inzet is vooraf bepaald en inzetten die je ermee maakt, worden niet van je saldo met echt geld afgetrokken.

Dit type bonus is enorm populair bij Qbet-spelers en kan op verschillende manieren worden verdiend. Gratis spins zijn spins die je krijgt om te gebruiken op een of meer specifieke spellen.  Winsten behaald met gratis spins kunnen onderhevig zijn aan inzetvereisten en andere voorwaarden. Deze vind je in de communicatie die je hebt ontvangen of op de ‘Promotie’-pagina. 

Om je gratis spins te gebruiken, raadpleeg je de communicatie die je hebt ontvangen om te zien voor welk(e) spel(len) je in aanmerking komt. Je kunt je gratis spins activeren door op de knop ‘Claim’ te klikken op de pagina met de betreffende beloningen. Je kunt ook naar het casinogedeelte op onze website gaan, het specifieke spel onder ‘Alle spellen’ zoeken, het spel openen en er verschijnt een pop-upmelding met het aantal gratis spins dat je ontvangt.

Zodra je je gratis spins hebt voltooid, verschijnt er een pop-up met de volgende melding:

Ons aanbod houdt daar niet op. Profiteer van extra gratis spins door stortingen te doen op je account tijdens bepaalde promoties. Om op de hoogte te blijven van deze acties, kun je je marketingvoorkeuren aanpassen.

Vergeet niet je accountpromoties te bekijken via ” Account/Promoties “.

Controleer altijd de algemene voorwaarden van elke aanbieding. Daarin vindt u alle benodigde informatie over het aantal gratis spins, voor welk spel ze beschikbaar zijn en wanneer de spins worden toegevoegd.

Waarom kan ik mijn gratis spins niet gebruiken?

Om van je gratis spins te kunnen genieten, moet je ze activeren in het gedeelte ‘ In aanmerking komende beloningen ‘. Zodra ze geactiveerd zijn, kun je ze gebruiken voor het spel van je keuze. Controleer wel even of je het juiste gokkastspel speelt.

Houd er rekening mee dat ongebruikte gratis spins na een bepaalde tijd kunnen vervallen. Raadpleeg de campagnevoorwaarden voor meer informatie.

Kunnen gratis spins op elk gokkastspel worden gebruikt?

Nee, helaas niet. Je gratis spins zijn alleen geldig voor geselecteerde spellen. Je vindt de spelinformatie op de pagina ‘ Actieve beloningen ‘.

Kan ik de winst van de gratis spins opnemen?

Aan winsten behaald met gratis spins kunnen inzetvereisten verbonden zijn, maar maak je geen zorgen, we zullen je hierover alles vertellen in de communicatie die we je sturen of op de beloningspagina. Het hoort allemaal bij de pret!

Zodra je aan de inzetvereisten hebt voldaan, kun je je winst opnemen en je geluk vieren.

Wedden

Wat is wedden?

Simpel! Inzetten is het spannende proces om in aanmerking te komen voor het opnemen van je bonusgeld. We willen ervoor zorgen dat je optimaal van onze bonussen geniet, daarom heeft elke bonus zijn eigen inzetvereisten. Zodra je aan de inzetvereisten hebt voldaan, kun je je geld opnemen en je winst vieren!

Onthoud dat elke bonus andere inzetvereisten kan hebben, dus het is altijd verstandig om deze te controleren voordat je je bonus activeert. Maak je klaar voor een fantastische tijd!

Waar kan ik het wedproces inzien?

Om je inzetproces te bekijken, ga je naar het gedeelte ‘ Beloningen ‘ en selecteer je ‘ Actieve beloningen ‘. Hier kun je gemakkelijk zien hoeveel je nog moet inzetten.

Zijn er inzetvereisten verbonden aan gratis spins?

Gratis spins zijn een fantastische bonus! Houd er wel rekening mee dat, net als bij alle bonussen, er inzetvereisten aan verbonden zijn. Maar geen zorgen, je vindt altijd meer informatie in de actievoorwaarden. Veel speelplezier!

Geldt er een inzetvereiste voor mijn stortingssaldo?

Volgens onze algemene voorwaarden hoeft uw stortingsbedrag slechts één keer ingezet te worden. Dat betekent dat u met uw stortingsbedrag kunt spelen en uw geld vervolgens gemakkelijk kunt opnemen.

Welkomstbonus

Hoe werkt de herlaadbonus?

Maak je klaar om je winst te verhogen met onze ongelooflijke herlaadbonussen! Met een simpele storting activeer je deze fantastische bonussen. We noemen ze stortingsbonussen omdat ze extra waarde toevoegen aan je stortingen. Het enige wat je hoeft te doen, is naar onze stortingspagina gaan, de gewenste beloning selecteren, je storting doen en voilà! Je herlaadbonus is nu geactiveerd. Tijd om te vieren en plezier te hebben met spelen bij ons! Geniet van de spannende spellen en de royale beloningen die op je wachten!

Is er een welkomstbonus voor nieuwe spelers?

Bij Qbet zijn we verheugd onze diensten in diverse landen aan te bieden en onze nieuwe spelers van harte welkom te heten met een scala aan aantrekkelijke welkomstbonussen.

Overweeg je je te registreren? Ga dan naar onze  pagina ‘Promoties’  voor meer informatie. Ben je onlangs lid geworden en wil je je eerste storting doen? Ga dan naar onze pagina ‘ Actieve Beloningen ‘.

Kan ik mijn actieve bonus laten vervallen?

Natuurlijk! Je hebt de mogelijkheid om je bonus te annuleren wanneer je maar wilt. Ga gewoon naar je ” Actieve beloningen “-gedeelte en selecteer de bonus die je wilt annuleren.

Als je nog lopende spelrondes hebt die met de bonus zijn gespeeld, moet je mogelijk wachten tot de spellen zijn afgerond voordat je de bonus kunt laten vervallen.

Houd er rekening mee dat als u ervoor kiest om af te zien van de bonus, het bonusbedrag van uw account wordt afgeschreven.

Bonus FAQ’s

Kan ik om een ​​andere bonus vragen?

Hoewel we onze bonusaanbiedingen regelmatig bijwerken om beter aan te sluiten bij de voorkeuren van onze klanten, kan het voorkomen dat u een ongewenste bonus ontvangt. Helaas kunnen we deze bonussen niet omruilen, omdat ze onderdeel zijn van vaste campagnes.

Blijf op de hoogte van onze aanbiedingen door uw e-mail te controleren (vergeet niet om meldingen in te schakelen), de promotiepagina van Qbet te bezoeken en het beloningsgedeelte van uw account te bekijken.

Waarom krijg ik een foutmelding dat mijn saldo ontoereikend is?

Als je voldoende saldo op je account hebt, maar toch een foutmelding krijgt dat je saldo ontoereikend is wanneer je een spel probeert te spelen, geen paniek. De oplossing is simpel!

We bieden diverse bonussen aan in verschillende spellobby’s. Zorg ervoor dat uw bonus van toepassing is op het specifieke spel dat u wilt spelen. Als u bijvoorbeeld een casinobonus heeft en live casinospellen probeert te spelen, kunt u een foutmelding krijgen dat uw saldo ontoereikend is.

Hoe kan ik een actieve bonus ongeldig verklaren?

Een actieve bonus intrekken is heel eenvoudig! Ga naar je account , klik op ‘ Beloningen ‘ en selecteer ‘ Actieve beloningen ‘.

Eenmaal daar aangekomen, kun je gemakkelijk alle actieve bonussen die je hebt, kwijtraken.

Wanneer u op de knop ” Bonus laten vervallen ” klikt, verschijnt er een pop-upbericht waarin wordt bevestigd dat u ervoor hebt gekozen de bonus te laten vervallen. Zodra u dit bevestigt, wordt het bonusbedrag van uw account afgeschreven.

Hoe werkt het bonussaldo?

In het bankgedeelte van uw Qbet-account vindt u uw saldo-pagina, die is onderverdeeld in de volgende categorieën:

Echt geld:

  • Onbeperkt speelgeld waarmee je naar eigen inzicht kunt spelen of dat je kunt opnemen.

Opneembaar:

  • Het bedrag dat kan worden opgenomen.

Niet-opneembaar:

  • Geld dat aan een bonus is gekoppeld, kan pas worden opgenomen nadat aan de inzetvereisten van de bonus is voldaan. Raadpleeg het gedeelte met actieve bonussen voor meer informatie.

Casinobonus:

  • Toont het bedrag van de casinobonus. Zodra aan de inzetvereisten is voldaan, wordt dit geld omgezet in contanten. Raadpleeg het gedeelte over actieve bonussen voor meer informatie.

Live Casino:

  • Hier wordt je bonus saldo voor het live casino weergegeven. Net als de casinobonus wordt deze omgezet in contant geld nadat je aan de inzetvereisten hebt voldaan. Bekijk het gedeelte met actieve bonussen voor meer informatie.

Sportbonus:

  • Hier wordt het bedrag van de sportweddenschapsbonus weergegeven. Zodra aan de inzetvereisten is voldaan, wordt dit geld omgezet in contant geld. Raadpleeg het gedeelte over actieve bonussen voor meer informatie.

Wat is geblokkeerd geld?

Wanneer je geld stort om een ​​bonus te claimen, wordt dit in deze wallet bewaard totdat je aan de bijbehorende inzetvereisten hebt voldaan. Zodra je de inzetvereisten succesvol hebt voltooid, wordt het geld overgemaakt naar je ‘Real Money’-wallet.

Ik kan met mijn bonus geen weddenschap plaatsen.

Bonussen zijn onderworpen aan specifieke algemene voorwaarden. Dit omvat onder andere bepaalde inzetvereisten voor gratis spins of stortingsbonussen. Raadpleeg de relevante algemene voorwaarden voor uw aanbieding.

De bonusvoorwaarden vindt u op de volgende plaatsen:

  • In het gedeelte ‘ Beloningen ‘ van uw account .
  • In je e-mail of Qbet-inbox, waar de bonus werd geadverteerd.
  • Op de promotiepagina van Qbet, wanneer de bonusactie actief is en beschikbaar is voor alle spelers.

Lees altijd de actievoorwaarden om de regels van de aanbieding te begrijpen!

Hoe kan ik me aanmelden voor bonussen?

Bonusaanbiedingen worden vaak via sms of e-mail verzonden. Zorg ervoor dat u dergelijke berichten wilt ontvangen door de instellingen voor ‘ Meldingen ‘ in het gedeelte ‘ Account ‘ te controleren.

Vink de vakjes aan voor de aanbiedingen en acties waarover u op de hoogte wilt worden gehouden en klik onderaan de pagina op ‘Opslaan’.

Controleer uw spammap voor het geval onze e-mails daarin terecht zijn gekomen.

Bovendien kunt u actieve acties vinden op onze Qbet-actiepagina door naar uw pagina met in aanmerking komende beloningen te gaan.

Kan mijn bonus verlopen?

Elke bonus heeft een specifieke vervaldatum. Zodra een bonus is verlopen, wordt het bonusbedrag van het account afgeschreven en worden alle weddenschappen die met bonusgeld zijn geplaatst, geannuleerd.

De vervaldatum van elke bonus kun je bekijken op de pagina ‘ Beloningen ‘.

Sportweddenschappen

Algemeen

Hoe plaats ik een weddenschap?

Het is heel eenvoudig! Zorg ervoor dat je bent ingelogd op je Qbet-account en ontdek vervolgens alle beschikbare weddenschappen door naar de tabbladen ‘ Sport ‘ of ‘ Live wedden ‘ in de menubalk linksboven op de homepage te gaan, afhankelijk van je voorkeur.

Nadat je de gewenste weddenschap hebt gevonden, klik je er gewoon op en deze wordt toegevoegd aan je wedformulier.

Kies vervolgens het bedrag dat u wilt inzetten en klik op ‘ Inzet plaatsen ‘.

Waar kan ik mijn wedgeschiedenis vinden?

Om je wedgeschiedenis te bekijken, inclusief zowel openstaande als afgesloten weddenschappen, ga je naar de sectie ‘ Sport ‘. Onderaan de pagina klik je op ‘ Mijn weddenschappen ‘ voor een volledig overzicht van al je weddenschappen bij Qbet.

Je hebt ook de mogelijkheid om de weddenschaps-ID te kopiëren , zodat je deze aan de klantenservice kunt doorgeven voor vragen of verduidelijkingen over een specifieke weddenschap die je hebt geplaatst.

Is het mogelijk om een ​​weddenschap te wijzigen of te annuleren?

Zodra uw weddenschap is geaccepteerd, is het niet mogelijk deze te wijzigen of te annuleren. Zorg ervoor dat alle gegevens correct zijn voordat u uw weddenschap plaatst. Als de cash-out-optie beschikbaar is voor uw geplaatste weddenschap, kunt u deze gebruiken om uw weddenschap te verkopen.

Mijn weddenschap is onjuist afgehandeld, wat nu?

Als u vermoedt dat uw weddenschap onjuist is afgehandeld, zullen wij de zaak zeker onderzoeken. Voor de beste hulp verzoeken wij u uw weddenschaps-ID bij de hand te houden wanneer u contact opneemt met onze klantenservice. Daarnaast verzoeken wij u ons de officiële wedstrijduitslag van betrouwbare bronnen te verstrekken die uw klacht ondersteunt.

Je kunt je wedcoupon-ID vinden door naar je wedformulier te gaan en op ‘ Mijn weddenschappen ‘ te klikken.

Nadat je op ‘ Mijn weddenschappen ‘ hebt geklikt, selecteer je de betreffende wedstrijd. Je kunt dan je wed-ID kopiëren.

Wanneer ontvang ik mijn winst?

Over het algemeen streven we ernaar om uw winnende weddenschappen zo snel mogelijk uit te betalen. Live weddenschappen worden uitbetaald zodra de uitslag bekend is, terwijl weddenschappen van tevoren worden afgewikkeld zodra we een officiële uitslag hebben (deze termijn kan variëren). Vergeet niet de pagina te vernieuwen om de wijzigingen in uw saldo te zien.

Wat is Cash Out?

Met de Cash Out-functie kunt u een weddenschap laten uitbetalen voordat de uitslag bekend is. Zo kunt u een deel van uw winst veiligstellen of uw verliezen beperken. De Cash Out-functie verschijnt op uw wedformulier als deze beschikbaar is voor de door u gekozen evenementen.

Waar kan ik de spelregels voor sportweddenschappen vinden?

Onze regels voor sportweddenschappen vindt u in de voettekst onder ” Wedregels “.

Bonusvoorwaarden

Hoe kan ik een gratis weddenschap gebruiken?

Als je een gratis weddenschap-promotie in je account hebt, moet je deze eerst activeren via de pagina ‘In aanmerking komende beloningen’ of de lobby van de sportweddenschappen.

Door op een van deze opties te klikken, kunt u de actie eenvoudig activeren.

Zodra je je promotie activeert, kun je de gebeurtenis(sen) selecteren waarop je wilt wedden.

Klik daarna op het oranje cadeauvakje in het wedformulier. Het systeem voegt het inzetbedrag automatisch toe aan het wedformulier.

Vervolgens kunt u op de knop ” Inzet plaatsen ” klikken en een wedformulier aanmaken met uw gratis weddenschap.

Houd er rekening mee dat de winst van de gratis weddenschap als nettowinst op uw account wordt bijgeschreven.

Hoe kan ik een risicovrije weddenschap gebruiken?

Als je een ‘Risicovrije weddenschap’-promotie in je account hebt, moet je deze eerst activeren via de pagina ‘In aanmerking komende beloningen’ of de ‘Sportweddenschappenlobby’.

Door op een van deze opties te klikken, kunt u de actie eenvoudig activeren.

Zodra je je promotie activeert, kun je de gebeurtenis(sen) selecteren waarop je wilt wedden.

Klik daarna op het oranje cadeauvakje in het wedformulier. Het systeem voegt het inzetbedrag automatisch toe aan het wedformulier.

Vervolgens kunt u op de knop ” Inzet plaatsen ” klikken en een wedformulier aanmaken met uw risicovrije weddenschap.

Houd er rekening mee dat u, om een ​​weddenschap te plaatsen met uw risicovrije weddenschap, een saldo met echt geld op uw account moet hebben. Als uw weddenschap verliest, krijgt u uw oorspronkelijke inzet terug.

Waarom kan ik mijn risicovrije weddenschap niet gebruiken?

De reden dat u dit probleem mogelijk ondervindt, is dat er wellicht onvoldoende saldo op uw account staat om het volledige bedrag van de risicovrije weddenschap te dekken. Om gebruik te maken van een risicovrije weddenschap, moet u uw eigen geld inzetten. Mocht de weddenschap niet in uw voordeel uitpakken, geen zorgen – het geld wordt netjes teruggestort op uw account. Zorg ervoor dat er voldoende saldo op uw account staat voordat u de risicovrije weddenschap probeert te gebruiken. Als u problemen blijft ondervinden, neem dan gerust contact op met onze klantenservice voor hulp.

Wat is een risicovrije weddenschap?

Een risicovrije weddenschap is als een gouden ticket naar een wereld vol mogelijkheden in de sportweddenschappen! Het is jouw kans om met je eigen geld in te zetten en een vangnet te hebben. Als je weddenschap wint, gefeliciteerd! Geniet van de glorie en koester die winst. Maar mocht je weddenschap onverhoopt toch mislukken, geen paniek! Wij staan ​​voor je klaar. Het bedrag van de risicovrije weddenschap, tot de aangegeven limiet, wordt als een boemerang teruggestort op je account.

En hier is een tip voor de waaghalzen onder ons: houd er rekening mee dat een risicovrije weddenschap ook zijn eigen avonturen met zich meebrengt, waaronder een vervaldatum. Dus zet je ontdekkingshoed op, bekijk de algemene voorwaarden voor de tijdslijn en laat de risicovrije reis beginnen!

En voor de marktliefhebbers die zich afvragen of deze weddenschap een veelzijdige metgezel is, is het antwoord meestal een volmondig ja! Maar goed, elk avontuur heeft zijn eigen kaart, en dat geldt ook voor de Risicovrije weddenschap. Deze heeft wellicht bepaalde voorkeuren, zoals specifieke sportcategorieën of wedmarkten. Duik in de actievoorwaarden voor de schatkaart en veel succes met wedden!

Wat is een gratis weddenschap?

Een gratis weddenschap is een promotieaanbieding waarmee u een wedformulier kunt aanmaken in de lobby van de sportweddenschappenwebsite zonder uw eigen saldo te gebruiken. Afhankelijk van de voorwaarden kan het beperkt zijn tot het plaatsen van een enkele of gecombineerde weddenschap, of kan deze bonus betrekking hebben op een specifiek spel. Wanneer u deze aanbieding ontvangt, vindt u meer informatie in de promotiemail. Vergeet bovendien niet de algemene voorwaarden van de promotie te controleren.

Casino & Live Casino

Casino

Hoe werkt AutoPlay?

Je kunt de AutoPlay-modus in- of uitschakelen door op de AutoPlay-knop te klikken. In de AutoPlay-modus start een reeks opeenvolgende spelrondes automatisch, met je huidige inzetinstellingen (zoals het aantal lijnen, munten per lijn en muntwaarde). De AutoPlay-modus wordt automatisch uitgeschakeld op basis van je voorkeuren of als je saldo onder een bepaalde drempel komt.

Hier is een voorbeeld uit een van onze gokkasten, ter illustratie van de AutoPlay- functie.

Mijn spelronde is vastgelopen en mijn winst is verdwenen.

Onze excuses voor het ongemak. Soms kunnen er technische problemen optreden waardoor een spelronde vastloopt. Om dit op te lossen, raden we aan om uw cache en cookies te wissen en het spel opnieuw op te starten. Dit zou het probleem in de meeste gevallen moeten verhelpen.

Mocht uw winstbedrag nog steeds ontbreken, geen paniek! Neem contact op met onze klantenservice, geef uw spel-ID door en wij zullen het probleem direct onderzoeken en oplossen.

Kan ik de casinospellen uitproberen zonder echt geld?

Absoluut! Je kunt onze spellen in de oefenmodus uitproberen zonder in te loggen of je te registreren. Probeer het gerust en ontdek je favoriete spellen.

Wat zijn “willekeurige getallengeneratoren”?

Een willekeurige getallengenerator (RNG) is een algoritme dat is ontworpen om een ​​reeks getallen of uitkomsten te genereren die niet te voorspellen zijn. Het wordt veelvuldig gebruikt in video- en casinospellen om eerlijkheid en onvoorspelbaarheid van de resultaten te garanderen. Om de integriteit van een RNG te verifiëren, voeren externe testbureaus grondige evaluaties uit, waaronder continue beoordelingen van de RNG-prestaties, verificatie van speluitbetalingen, beveiligingsaudits en meer. Als de RNG deze tests doorstaat, ontvangt deze een certificering die de willekeurigheid en eerlijkheid bevestigt. Deze certificering is cruciaal voor het behoud van het vertrouwen van spelers in het spelsysteem.

Wat gebeurt er als ik tijdens een spel mijn internetverbinding verlies?

Als u op de knop ‘ draaien ‘ klikt en uw internetverbinding wegvalt, hoeft u zich geen zorgen te maken dat dit geen invloed heeft op uw spelresultaat. U kunt de uitkomst van uw laatste spelronde controleren via het gedeelte ‘ Transacties ‘ onder ‘ Mijn account/Bankieren ‘. Dit zorgt voor transparantie en stelt u in staat uw spelgeschiedenis te bekijken, zelfs bij een onderbroken verbinding.

Kan ik uw casino vertrouwen?

Bij Qbet streven we naar een eerlijke spelomgeving. Om dit te bereiken, bieden we spellen aan van gerenommeerde aanbieders met een bewezen reputatie. Bovendien maken al onze spellen gebruik van een Random Number Generator (RNG) die een strenge evaluatie en goedkeuring ondergaat van onafhankelijke externe organisaties. Dit garandeert de integriteit en willekeurigheid van de spelresultaten.

Hoe kan ik de spelregels en de uitbetalingstabel bekijken?

Voor elk spel worden specifieke regels en een uitbetalingstabel weergegeven. Om deze details te bekijken, selecteer je een spel en klik je op het info-/uitbetalingstabel-icoon.

Hier is een voorbeeld van hoe je de informatie/uitbetalingstabel voor een van onze gokkasten kunt vinden door op het ‘i’-pictogram te klikken, zoals in de afbeelding te zien is.

Waar kan ik mijn casinogeschiedenis vinden?

Je volledige casinogeschiedenis is te vinden in het tabblad ‘ Transacties ‘ in het gedeelte ‘ Bankieren ‘. Je kunt transacties filteren op ‘ Sportweddenschappen ‘, ‘ Casino ‘ en ‘ Live Casino ‘, en sorteren op ‘ Datum ‘.

Hoe zoek ik naar een spel?

Je kunt ons uitgebreide spelaanbod bekijken door naar het tabblad Casino te gaan, dat je kunt vinden in het menu linksboven in je scherm.

Klik op de casinopagina op de pijl naast ‘ Nieuwe spellen ‘ totdat je bij ‘ Alle spellen ‘ bent.

Gebruik het vergrootglas rechtsonder, voer de naam van het spel in de zoekbalk in en druk op enter.

Er is iets onverwachts gebeurd in het casino. Wat moet je doen?

Mocht u tijdens het spelen problemen ondervinden, dan registreren wij elke draai in onze database. Neem voor hulp contact op met onze supportafdeling en geef zoveel mogelijk informatie:

  • Naam van het spel
  • Tijd (geef het tijdstip aan waarop het gebeurde, of een zo nauwkeurig mogelijke tijd)
  • Ingezette bedrag
  • Algemene beschrijving van wat er gebeurde
  • Schermafbeelding die het probleem illustreert

Stuur deze informatie naar [email protected], en ons team zal zijn best doen om u te helpen.

Live Casino

Hoe kan ik de spelregels en de uitbetalingstabel vinden?

In elk spelvenster vind je de spelregels en de uitbetalingstabel door op het vraagteken onder het spelmenu te klikken.

Bekijk onderstaand voorbeeld om te zien hoe u de spelregels en uitbetalingstabel van het Live Casino kunt raadplegen door op het ‘ ?’- pictogram te klikken, zoals in de afbeelding is weergegeven.

Waar kan ik mijn spelgeschiedenis bekijken?

In elk spelvenster kun je je eerdere spellen bekijken door op de knop ‘ Spelgeschiedenis ‘ onder het spelmenu te klikken.

Hieronder ziet u een voorbeeld van de ‘ Spelgeschiedenis ‘ van een van onze spellen.

Wat gebeurt er als ik tijdens een spel mijn internetverbinding verlies?

De inzetten die u heeft geplaatst blijven staan ​​en het spel gaat verder, ook al zijn er mogelijk nog andere spelers in dezelfde ronde betrokken. Als u bijvoorbeeld Blackjack speelt en niet op tijd kunt reageren om een ​​beslissing te nemen, wordt uw hand als ” stand ” beschouwd en gaat het spel normaal verder.

Waarom werd mijn weddenschap afgewezen?

Tijdens live wedstrijden geldt een tijdslimiet voor het plaatsen van een weddenschap of het nemen van een beslissing. Als u deze tijdslimiet overschrijdt, wordt uw weddenschap automatisch afgewezen.

In sommige gevallen kan uw weddenschap worden afgewezen als uw saldo onvoldoende is.

Wat gebeurt er als de dealer een fout maakt?

De spelaanbieders registreren alle spellen nauwgezet. Mocht een dealer onverhoopt een fout maken tijdens een spel, dan ontvangt u van ons een e-mail. Afhankelijk van de aard van de fout, zullen eventuele winsten of inzetbedragen door ons team op uw account worden bijgeschreven.

Mocht u geen bericht van ons ontvangen, neem dan gerust contact met ons op.

Veelgestelde vragen

Waar kan ik jullie telefoonapp downloaden?

Je kunt de mobiele app in een paar eenvoudige stappen downloaden! Zie hieronder voor de opties voor iOS en Android.

IOS:

Klik eerst op de deelknop, zoals te zien is in de schermafbeelding.

Vervolgens: klik op “Toevoegen aan startscherm”.

Klik ten slotte op “Opslaan”.

De applicatie staat nu op je apparaat!

Android:

Klik eerst op het optiesmenu, zoals te zien is in de schermafbeelding.

Vervolgens: klik op ‘Toevoegen aan startscherm’. Op sommige apparaten ziet u mogelijk ‘Pagina toevoegen aan…’ en daarna de optie ‘Startscherm’.

Tot slot: bevestig dat u de app wilt toevoegen.

De applicatie staat nu op je apparaat!

Kan ik een gratis bonus krijgen?

We hebben een fantastische verrassing voor je die nog beter is dan een gratis bonus! Heb je onze geweldige cashback- actie al ontdekt? Het is een fantastische kans om geld terug te krijgen terwijl je van je favoriete spellen geniet. En dat is nog niet alles! Je kunt ook onze promotiepagina bekijken voor andere ongelooflijke aanbiedingen die je game-ervaring nog spannender maken.

Hoe krijg ik toegang tot de live chat?

Om toegang te krijgen tot onze livechat, selecteer je het menu linksboven op onze homepage en klik je op ‘ Livechat ‘, zoals hieronder weergegeven.

Zodra je op ‘ Livechat ‘ hebt geklikt, verschijnt er een pop-upvenster op je scherm.

Je kunt de chat starten nadat je alle verplichte velden hebt ingevuld.

Ik kon mijn stortingsbonus niet ontvangen.

Fantastisch nieuws! Onze stortingsbonusactie is momenteel beschikbaar in een aantal landen. Controleer voordat je begint of deze aantrekkelijke actie geldig is in jouw regio.

We zien dat je aan alle voorwaarden hebt voldaan, maar helaas is je bonus nog niet geactiveerd. We begrijpen dat dit teleurstellend kan zijn, maar geen zorgen. Neem contact op met onze klantenservice en ons vriendelijke en deskundige team helpt je graag verder!

Ik heb mijn documenten geüpload, maar er staat dat ze niet geverifieerd zijn.

Goed gedaan met het uploaden van je document! Mocht je dit bericht echter nog steeds zien, geen zorgen!

Neem gerust contact op met onze live support en ons fantastische team helpt je graag verder!

Kan ik de valuta wijzigen bij Qbet?

Nadat je succesvol een account hebt aangemaakt bij Qbet, is het belangrijk om te weten dat je de gekozen valuta niet meer kunt wijzigen.

Hoe werkt de cashbackactie van het casino?

Bij Qbet zijn we verder gegaan dan de gemiddelde bonussystemen en bieden we je simpelweg het beste. Wanneer je bij ons speelt, ontvang je elke dag van de week direct geld op je account.

Om van deze actie te profiteren, moet u zich aanmelden op uw beloningspagina. Deze promotie is alleen geldig voor casinospellen. Sportweddenschappen, tafelspellen of live casinospellen worden niet meegenomen in de berekening.

Je ontvangt 20% rakeback op je casinospins als realtime cashback en 5% op je netto verliezen per dag. Op de cashbackkaart staat hoeveel geld je hebt ontvangen en hoeveel je kunt opnemen.

Let op:  alleen verliezen met echt geld komen in aanmerking voor een beloning.

Kan ik mijn account verwijderen?

Volgens onze licentieovereenkomst zijn wij verplicht uw accountgegevens maximaal 5 jaar in onze database te bewaren. Indien gewenst kunt u echter contact met ons opnemen om uw account definitief te sluiten. Na definitieve sluiting is heropening niet meer mogelijk.